Счастливый сотрудник = счастливый пациент
Уверена, что сейчас только ленивый не говорит о необходимости клиентоориентированного подхода в медицинском бизнесе. О важности высокого сервиса, комфорта и заботы, создаваемого для пациентов.
Все проводимые исследования и опросы, в том числе, и в наших клиниках, подтверждают тот факт, что пациент идёт в частные медицинские центры за «отношением», где главная роль отведена тому самому, пресловутому принципу “win-win” (взаимный выигрыш), который очень органично вписывается в нашу сегодняшнюю тему.
Понимая это, клиники активно инвестируют в обучение сотрудников, выделяя существенные суммы на создание корпоративных обучающих программ. И это действительно очень важно!
НО!
Мы забываем про самое главное в этой погоне за «довольным и счастливым пациентом»….Про наших довольных и счастливых сотрудников!
Знаете ли вы, что счастливые сотрудники являются одним из наиболее значимых факторов развития успешного бизнеса?
Проводилось исследование для оценки эффективности «уровня счастья» сотрудников, где перед началом рабочего дня, определенной группе давали просматривать десятиминутные комедийные видеоролики или же лакомиться вкусными закусками и напитками. Исследование показало, что эти люди впоследствии обладали на 12% большей продуктивностью за день, нежели представители не контрольной группы.
Вывод напрашивается сам собой: чем выше удовлетворенность ваших сотрудников — тем выше удовлетворенность и ваших пациентов.
И как же повысить «уровень счастья» коллектива, усилив его вовлечённость и ту самую удовлетворённость работой?
ТОП-5:
«Успех не является ключом к счастью. Счастье же — самый важный ключ к успеху…»
Альберт Швейцер.
А что для вас является тем самым «источником счастья» в работе?
