Калгари-Кембриджская модель приёма пациентов
Помните, как сказал В.М. Бехтерев: «Плох тот врач, после беседы с которым больному не стало легче». В то время не знали о Калгари-Кембриджской модели, но вся её суть сводится именно к этим 10 словам.
«Пациент всегда прав?»
Сегодня о сложном. Недавно ко мне в директ прилетел вопрос, какое мое отношение к лозунгу: «Пациент всегда прав». В оригинале этого лозунга, основным действующим лицом был «клиент» и вся суть этого выражения не в том, что «клиент всегда прав», а в том, что клиент, может быть и не прав, но он - ключевая фигура любого
Открытие клиники «за» и «против»
Что такое открыть клинику? Это, пожалуй, как родить ребёнка: отнимет много сил и энергии, лишит сна и покоя, заставит читать много «умных книг» и искать совета у «старших и более опытных подруг». Но при этом вдохновит, подарит много эмоций, простимулирует и даст огромный толчок к развитию.
Это страшное слово «ПРОДАЖИ» в медицине
Сегодня очень непростая тема для многих. Продажи и медицина. Как сочетать несочетаемое? Однажды один знакомый доктор сказал следующую фразу: «Мы здесь не помидорами на рынке торгуем»
Пациентский экстремизм
Очень актуальная тема сегодня. Что делать? Как реагировать? Куда бежать? Что ожидать? Давайте разбираться. Тема пациентского экстремизма (потребительского терроризма) не нова, но в последнее время набирает всё большую и большую актуальность
«К нам едет ревизор»
Сегодня немного о сложном, но не менее важном в любой медицинской деятельности (и не только в ней). О проверках! Таких родных, всеми любимых и очень ожидаемых
Частная медицина в России. Добро или зло?
Сегодня о наболевшем! Попрошу каждого, кто сейчас читает этот пост, ответить себе на вопрос: «Что для вас значит частная медицина в России?»
Эффективная команда: миф или реальность
Недавно, стала случайным свидетелем одного разговора двух руководителей среднего звена, один из которых был явно постарше и опытней второго. «Молодой» менеджер активно интересовался у своего опытного коллеги, как же создать команду мечты?
«Жалоба — это подарок»
«Жалоба - это подарок», так назвали свою книгу Джанелл Барлоу и Клаус Меллер. Спорить с этим не будем, да и смысла в этом особого нет. С истиной не поспоришь. «Жалоба, жалобе рознь!» - скажете вы. С этим я также абсолютно согласна. Но предлагаю сегодня исключить из обсуждения те жалобы, которые оставляют люди с заведомой целью
Start-up клиники (часть 4)
Ну что друзья, поздравляю! Мы на финишной прямой. Открытие клиники мечты уже не за горами и те, кто внимательно читал все мои предыдущие посты, зафиксировали, что уже выполнено 70% всех необходимых действий
Start-up клиники (часть 3)
Продолжаем самую «горячую» тему и подходим к предпоследней части по описанию всех шагов для открытия вашей будущей клиники мечты! Две предыдущие части читайте в ленте #Startupклиники (части 1 и 2)
Счастливый сотрудник = счастливый пациент
Уверена, что сейчас только ленивый не говорит о необходимости клиентоориентированного подхода в медицинском бизнесе. О важности высокого сервиса, комфорта и заботы, создаваемого для пациентов
