Помните, как сказал В.М. Бехтерев: «Плох тот врач, после беседы с которым больному не стало легче». В то время не знали о Калгари-Кембриджской модели, но вся её суть сводится именно к этим 10 словам.

Итак:

В 1996 году данную модель разработали и опубликовали Джонатан Сильверман и Сюзанна Куртз — сотрудники медицинского факультета Кембриджского университета, который располагается в канадском городе Калгари.

Суть её сводится к пяти основным этапам построения приёма:

И вроде бы всё предельно просто. Но на каждом этапе есть свои четкие задачи, во главе которых стоят коммуникативные навыки врача.

Почему это важно?

В ряде исследований было доказано, что при первичном обращении 54% жалоб и 45% опасений пациентов оставались не выявлены. Врачи перебивали, в среднем, спустя 18 секунд (!!!), из-за чего пациенты не успевали озвучивать ряд своих проблем и страхов.

Что делать? Записывайте!

Напоследок замечу, что за 2 года активного применения Калгари-Кембриджской модели в наших клиниках, мы достигли рекордных 58% пациентов (28% на старте), пришедших к нам по рекомендации, а значит повысились доверие и приверженность, как к самим клиникам, так и к лечению врачей.

Результат: здоровые и счастливые пациенты, вместе с удовлетворёнными и востребованными врачами.

Ни это ли главное?!